Här kommer du att kunna se en guide om hur du skapar en användare på användarsupportsidan, samt hur du lägger till ett dokument och kommentarer till ett befintligt ärende.
Innehållsförteckning:
1. Automatisk skapande av användare
2. Logga in på användarsupportsidan för första gången
3. Lägg till dokument i ett befintligt ärende
1. Automatisk skapande av användare
När du skickar in ett ärende via användarsupport får du följande mail som bekräftelse på inlämnandet samt ett ärendenummer (se bild).
En profil skapas sedan automatiskt på användarsupport sidan , länkad till den e-mail du angav i din förfrågan.
2. Logga in på användarsupport för första gången
- Logga in på ebok.se
-
Tryck på Hjälp och support (se bild).
- Tryck på Logga in (se bild)
- När du loggar in på användarsupportsidan för första gången måste du skapa ett lösenord . Detta görs genom att klicka på Skaffa lösenord (se bild)
- Ange den e-mailadressen du använde när du skrev till användarsupporten, och tryck på Skicka (se bild)
-
- Du kommer att få detta mail i din inkorg(se bild). Klicka på den blå länken som säger skapa ett lösenord.
- Du kommer nu till denna sida där du kan skapa ett valfritt lösenord (se bild).
- Du har nu skapat en ny användare
3.Lägg till dokument i befintligt ärende.
- Logga in på användarsuppotsidan med din e-mailadress och dit lösenord.
- Tryck sedan på ditt namn högst uppe på skärmen och tryck sedan på Mina aktiviteter (se bild).
- Här kommer du kunna se alla dina samtal du har haft med användarsupport. Klicka här på titlen på önskat ärende (se bild).
- Tryck på lägg till konversation för att lägga till information eller dokumentation till ärendet (se bild).
- Lägg till önskad information och klicka sedan på Skicka (se bild).
- Du har nu tilllagt dokumentationen. Användarsupport kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.